Politique de retour et de remboursement

Chez heiperlye, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients nous tient à cœur. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons un processus de retour et de remboursement simple.

Éligibilité au retour

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat.

• Les articles doivent être dans un état neuf, inutilisé, non lavé et non endommagé.

• Les étiquettes d'origine doivent être attachées.

• Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine.

• Une preuve d'achat valide (reçu original ou facture cadeau) est requise.

Processus de retour

Initier un retour

1. Veuillez contacter notre équipe de service client à support@heiperlye.com.

2. Indiquez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour.

3. Attendez les instructions pour le retour.

Préparer le retour

• Emballer les articles en toute sécurité dans l'emballage d'origine.

• Assurez-vous que les articles sont exempts de taches, de maquillage, de déodorant ou de signes d'utilisation.

• Incluez tous les accessoires et documents d'origine.

Expédition de votre retour

• Envoyez le colis à l'adresse indiquée par le service client.

• Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

• Conservez la preuve d'expédition et le numéro de suivi.

Processus de remboursement

• La plupart des retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception.

• Les remboursements sont généralement traités dans les 14 à 21 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

• Le montant remboursé comprend le coût des articles et, le cas échéant, la TVA.

• Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursés, sauf dans des circonstances exceptionnelles.

• Les remboursements pour les achats avec reçu original sont effectués sur le mode de paiement d'origine.

• Le délai avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé dépend de votre institution financière.

• Les retours avec facture cadeau reçoivent un crédit magasin pour le montant de la facture.

• Des frais de retour de 10 USD seront déduits de votre remboursement.

Frais de retour

• Pour les retours pour des raisons personnelles ou en raison de commandes incorrectes, le client est responsable des frais de retour.

• Pour les articles endommagés ou incorrects, heiperlye prend en charge les frais de retour. Veuillez envoyer des photos claires du problème à notre équipe de service client avant le retour.

• Si le retour est causé par le client, celui-ci est responsable des frais d'expédition. Le montant dépend du transporteur que vous choisissez.

• Si le retour est dû à une erreur de notre part (marchandise endommagée ou incorrecte), le client ne paie pas les frais d'expédition.

Circonstances particulières

• Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

• Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou volés pendant l'expédition.

Échange

• Nous ne proposons pas d'échange direct.

• Vous pouvez retourner les articles et en acheter de nouveaux dans la taille ou la couleur souhaitée.

Articles non retournables

• Articles qui ont été portés, modifiés, lavés ou endommagés après réception.

• Articles sans emballage ou étiquettes d'origine.

• Articles retournés après l'expiration du délai de retour de 30 jours.

Réserve des droits

heiperlye se réserve le droit de :

• limiter ou refuser les retours des clients si :

  • un historique de retours excessif indique un "wardrobing" (simplement porter et retourner),

  • des articles ont été portés, modifiés, lavés, endommagés ou retournés incomplets,

  • des activités frauduleuses ou criminelles suspectes sont présentes.

• Refuser le service aux clients ou entités en raison des actions mentionnées ci-dessus.

• Éliminer les articles non-heiperlye envoyés à notre centre de distribution.

Questions ou préoccupations

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client.

En effectuant un achat chez heiperlye, vous acceptez les conditions de cette politique de retour et de remboursement. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur notre site Web.