Rückgaberecht / Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückgabebedingungen

Wir bieten ein 90-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein,

• unmontiert oder unbenutzt sein,

• in der Originalverpackung zurückgesendet werden,

• das Logistiketikett auf der Außenverpackung vorhanden sein.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@Heiperlye.com. Nach Annahme Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin das Paket zurückgeschickt werden soll. Artikel, die ohne vorherige Rückgabebestätigung zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter service@Heiperlye.com erreichen.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie den Zustand Ihrer Lieferung sofort nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns sofort und fügen Sie ein Foto oder Video bei (das Foto/Video sollte die Etiketten auf dem Paket und die Sendungsverfolgungsnummer klar zeigen), damit wir das Problem schnell prüfen und beheben können.

1. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel:
   Wir übernehmen die Rücksendekosten und stellen Ihnen ein Rücksendeetikett (elektronisch) zur Verfügung, das Sie ausdrucken und außen am Paket befestigen müssen.

2. Rückgabe aus persönlichen Gründen:
   (außer kundenspezifische Artikel)
   Innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt akzeptieren wir Rückgaben ohne Angabe von Gründen. Der Käufer trägt die Rücksendekosten, und es wird kein Rücksendeetikett gestellt.

3. Vorbestellungen:
   Können vor Versand storniert werden, eine volle Rückerstattung wird ausgegeben.

Hinweis: Kundenspezifische Artikel werden nicht zurückgenommen oder umgetauscht. Bei Defekten kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter service@Heiperlye.com.

Wie Rückgaben und Erstattungen ablaufen

1. Kontaktieren Sie uns unter service@Heiperlye.com, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellinformationen sowie Fotos/Videos der defekten Produkte an.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen. Bitte haben Sie Geduld.

3. Nach Annahme Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket zurückschicken. Bitte teilen Sie uns nach Versand die Sendungsverfolgungsnummer mit.

4. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb von 3 Werktagen.

5. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder der Austauschartikel wird versendet. Hinweis: Banken oder Kreditkartenunternehmen können 5–7 Werktage benötigen, um die Rückerstattung zu verarbeiten.

Hinweis: Alle von uns versendeten Produkte sind brandneu. Zurückgesandte Produkte werden streng geprüft, Artikel mit Gebrauchsspuren werden an die Fabrik zurückgeschickt.

Umtausch

Die schnellste Möglichkeit, das gewünschte Produkt zu erhalten, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert ist, können Sie den neuen Artikel separat bestellen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

• Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

• Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenunternehmen einige Werktage für die Verarbeitung benötigen.

Bestellstornierungen

• Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 Werktagen nach Auftragserteilung versandt.

• Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand jederzeit stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

• Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@Heiperlye.com, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu arrangieren.